エアペイ復旧マニュアル

1. 声をかける。「申し訳ございません、決済端末を確認いたします。少々お待ちいただけますでしょうか」
2. カードはお客様にお返しする。お預かりしたまま奥へ下がらない。復旧作業はお客様から見える場所で行う。
3. 2分で直らなければ、切り替える。「大変申し訳ございません、端末が不調のため、現金または別のお支払い方法をお願いできますでしょうか」と案内する。粘らない。
4. 店長に連絡する。営業中に直らなかった場合は、その日のうちに報告。

• カードリーダーの電源ディスプレイは光っている？　消えていれば充電切れの可能性大。
• リーダー正面右上のBluetoothランプ青く点いている／点滅している？　消えていれば未接続。
• iPad・iPhone側のBluetooth「設定」→「Bluetooth」がオンで、Recruit Card Reader ●●● が接続済みになっている？
• Wi-FiSafariで適当なページを開いて確認。決済には通信が必要。
• 充電残量リーダーに Low Battery Charge Battery が出ていないか。出ていたら充電ケーブルへ。
• 距離と電波リーダー・プリンターとiPadが離れすぎていないか。電子レンジ、無線機、他のBluetooth機器のそばに置いていないか。

いったん登録を解除してから、つなぎ直す

1. 古い登録を消す。iPadの「設定」→「Bluetooth」→「自分のデバイス」の Recruit Card Reader ●●● の右にある ⓘ をタップ →「このデバイスの登録を解除」。
2. リーダーの電源を入れる。本体上部右側の電源ボタンを押す。Bluetoothランプが青くゆっくり点滅し、ディスプレイにBluetoothマークが点灯するまで約40秒待つ。
3. ペアリングモードにする。右下の確定ボタンを5秒ほど長押し。青ランプの点滅が速くなればOK。
4. iPadから選ぶ。「設定」→「Bluetooth」→「その他のデバイス」に出てくる Recruit Card Reader ●●● または AirPAYMENT ●●● をタップ。
5. 6桁の数字を照合する。iPadとリーダーの画面に同じ6桁が表示される。一致していたらiPadで「ペアリング」をタップし、続けてリーダーの確定ボタンを押す。
6. 「接続済み」と表示されれば完了。Airペイアプリを開いて決済できるか確認する。

再起動する

1. 本体上部の電源ボタンを長押し。ディスプレイに *Shutting Down* と出て電源が切れる。
2. もう一度電源ボタンを押して起動。起動完了まで約1分かかるので待つ。
3. 正面右上のBluetoothランプが点滅を始めたら起動完了。
4. それでも動かない場合は 06 リセット へ。

まず充電。話はそれから

1. 充電できるか確認する。ケーブルとアダプタを挿し、充電マークが出るか。出なければケーブルを別のものに替えて試す。
2. 3時間以上そのまま充電する。バッテリーが完全に空だと、しばらく反応しません。
3. 充電後、再起動する。電源ボタン長押し → 電源オン（約1分）。
4. それでも起動しなければ 06 リセット、それでもダメならヘルプデスクへ。

1. Wi-Fiを確認する。「設定」→「Wi-Fi」。つながっている表示でも、Safariでページが開けなければ実質切断です。

   • コントロールセンターで機内モードを一度オンにして、すぐオフに戻す
   • 直らなければWi-Fiルーターを再起動（電源を抜いて30秒待って挿す）
2. Bluetoothを確認する。「設定」→「Bluetooth」でカードリーダーが接続済みか。「未接続」ならリーダー名をタップ。つながらなければ 03 ペアリングのやり直し。
3. 電子機器から離す。電子レンジ、無線機、他のiPadなどから距離をとる。
4. カードリーダーを再起動する。電源ボタン長押し → 電源オン。起動後にもう一度決済を試す。
5. それでもダメなら。リーダーをリセット（06）→ iPadも再起動 → Airペイアプリにログイン →「カードリーダー情報」からアップデートの有無を確認。

事前準備

1. Airペイアプリを強制終了する。ホーム画面の下から上にスワイプしてアプリ一覧を出し、Airペイを上にスワイプして消す。（ホームボタンのあるiPhoneは、ホームボタンを2回すばやく押す）
2. Bluetoothの登録を解除する。「設定」→「Bluetooth」→ Recruit Card Reader ●●● の ⓘ →「このデバイスの登録を解除」。
3. 細い針を用意する。リセットボタンは針でしか押せません。クリップを伸ばしたものでも可。

Power up as normal ── まずこれだけ試す

1. 電源ボタンを長押しして電源を切る。
2. 細い針でリセットボタンを押す。
3. ディスプレイに REVIVE MENU が表示されたら、「1」ボタンを押す。
4. 再起動を待つ。起動したら ペアリングをやり直す。

System Restore ── 段階1で直らなかったときだけ

1. 電源ボタン長押しで電源を切る。
2. 細い針でリセットボタンを押す。※充電ケーブルのエラーが出たらケーブルを外す。
3. REVIVE MENU で 「2」ボタンを押す。
4. ENT=YES と表示されたら緑の確定ボタンを押す。
5. 完了メッセージが出るまで待つ。終わったら ペアリングをやり直す。

Total factory reset ── 工場出荷状態に戻す

1. 電源ボタン長押しで電源を切る。
2. 細い針でリセットボタンを押す。
3. REVIVE MENU で 「3」ボタンを押す。
4. ENT=YES で緑の確定ボタンを押し、完了まで待つ。
5. ペアリングをやり直す。
6. アップデートを実行する。段階3を行った場合のみ必要です。Airペイアプリの「カードリーダー情報」からアップデート手順に進む。

ランプの読み方

接続と設定を上から確認する

1. プリンターの電源が入っているか。有線接続ならケーブルの抜けを確認。
2. iPad側のBluetooth。「設定」→「Bluetooth」に MP-B20 または RP-D10 が接続済みで出ているか。「未接続」ならタップして接続する。
3. アプリ側の設定。Airペイアプリ →「設定」→「ご利用控え設定」→「プリンター」。使っているプリンター名にチェックマークが付いているか確認する。付いていなければタップして選び直す。
4. Airレジも使っている場合。AirレジアプリとAirペイアプリはそれぞれ別々にプリンター設定が必要です。片方だけ設定しても、もう片方からは印刷できません。
5. 置き場所。iPadから離れすぎていないか、電子レンジや無線機のそばでないか。Bluetoothが安定する場所に移す。
6. それでも出ないとき。Bluetooth登録を解除 → プリンター再起動 → iPad再起動 → 下の手順でつなぎ直す。

MP-B20（モバイル型）

1. 用紙を確認する。本体上部右側のオープンボタンを押し下げてカバーを開け、ロール紙が斜めにならないようセット。紙を5cm以上引き出してからカバーを閉じる。
2. ペアリングモードにする。上面右側の赤い電源ボタンを5秒以上長押し。緑のPOWERランプが点滅したら指を離す。ここから60秒間がペアリング可能時間。
3. iPadから接続する。「設定」→「Bluetooth」→「その他のデバイス」の MP-B20 をタップ。初回はPINコード 0000（ゼロ4つ）を求められることがある。
4. アプリで選び直す。Airペイアプリ →「設定」→「ご利用控え設定」→「プリンター」→ MP-B20 をタップ。チェックマークが付けば完了。

RP-D10（据え置き型）

1. 電源を入れる。
2. ペアリングモードにする。本体底面のペアリングスイッチを5秒以上長押し。Bluetooth LEDが青く点滅したら指を離す。ここから60秒間。
3. iPadから接続する。「設定」→「Bluetooth」→「その他のデバイス」の RP-D10 をタップ。
4. アプリで選び直す。「ご利用控え設定」→「プリンター」→ RP-D10 を選択。据え置き型は紙幅の選択が出るので、使っているロール紙の幅を選ぶ。

オートコネクト設定を確認する

電源を入れたときや電波が回復したときに、最後につないだ端末へ自動で接続し直す機能です。初期状態はオンなので、頻繁に切れる場合はオフになっている可能性があります。

1. App Storeから SII MP-B Utility をダウンロードする。
2. MP-B20をBluetoothで接続した状態でアプリを起動し、【Bluetooth設定】を選ぶ。
3. 【メニュー】→【プリンタを選択】→ MP-B20 を選ぶ。
4. 【メニュー】→【プリンタから設定を読み込み】を実行。
5. 【Bluetooth設定】→【iOS自動接続選択】→【有効】を選ぶ。
6. 【メニュー】→【プリンタへ登録】で保存し、【Bluetooth設定を終了】。

• 決済の成否を確認せずに、決済をやり直す二重決済になります。必ず先に取引履歴を確認。
• いきなりリセットの段階3（Total factory reset）を実行する設定がすべて消えます。段階1から順に、店長の確認のうえで。
• お客様のカードを預かって奥へ下がるカードはお返しし、作業はお客様から見える場所で。
• カードリーダーを分解する・強く振る・叩く不正開封を検知して使用不能になることがあります（Tamper Detected 表示）。
• 濡れた手で触る／おしぼり・グラスの近くに置く飲食店で一番多い故障原因です。定位置を決めて、そこ以外に置かない。
• 感熱紙以外のロール紙を使う／裏表を逆にセットする白紙のまま出てきます。指定のロール紙を使うこと。

• カードリーダーを充電ケーブルに挿す営業中の電池切れが、いちばん多いトラブルです。
• レシートロールの残量を見て、少なければ交換予備は最低2本ストックしておく。
• リーダーとプリンターを定位置に戻すiPadから近く、水気と電子レンジから遠い場所。
• 月に1回：アプリとカードリーダーのアップデート確認Airペイアプリの「カードリーダー情報」から。必ず営業時間外に行う。

• トレーニングモードの利用方法 新人はまずこれ 本物の決済をせずに、決済と取消を練習できるモード。設定のしかたと、練習後に必ず解除するところまで。
• 店舗スタッフ向け：決済／取消の操作手順 うちはこっち Airレジ以外のレジを使っている店舗向け。決済（0:19〜）と取消（2:29〜）の2章立て。
• 店舗スタッフ向け：決済／取消の操作手順（Airレジ連携時） Airレジと連携して使っている場合はこちら。
• クレジットカード決済の操作手順 決済、取消、取引履歴の確認、領収書の発行まで。
• 交通系電子マネー／楽天Edy決済の操作手順 残高確認のしかたも含む。
• iD、QUICPay決済の操作手順
• QRコード決済の操作手順
• 初期設定の手順／テスト決済の手順 機械を入れ替えたときや、iPadを新しくしたときに。
• 動画の一覧「動画でわかるAirペイ」 上記をまとめて置いてあるページ。ブックマーク推奨。

Airペイ ヘルプデスク（加盟店向け）

店舗内の連絡先

• 店長：
• 店舗番号：
• Wi-Fiルーターの場所：
• レシートロールの保管場所：